Materialidad
y grupos de interés
Materialidad
y grupos de interés
En 2015 continuamos con el reforzamiento de los vínculos con los grupos de interés con quienes tenemos interacción constante, a través del diálogo permanente por medio de la gama de canales de comunicación con la que contamos. Asimismo, consolidamos nuestro compromiso con la transparencia y elaboramos nuevamente nuestro Informe Anual y de Sustentabilidad con base en la Guía G4 del Global Reporting Initiative (GRI).
En conjunto con milenio3genera –consultoría en sustentabilidad– llevamos a cabo la renovación de nuestro estudio de materialidad a través de la siguiente metodología:
Temas relevantes para Gentera
Los resultados más significativos del diálogo son los siguientes:
Colaboradores
Los temas más importantes para este grupo son:
- No discriminación
- Igualdad de retribución entre mujeres y hombres
- Diversidad e igualdad de oportunidades
- Relaciones entre los colaboradores y la dirección
Consideran que estos son algunos de los elementos con los que cuenta Gentera al enfocarse en la persona y ser una empresa socialmente responsable.
En términos generales, además del Código de Ética y Conducta, los colaboradores no conocen las políticas que abordan estos temas, sin embargo, tienen conocimiento de las iniciativas emprendidas por Gentera en aras de erradicar la exclusión financiera y el empoderamiento de las comunidades donde el Grupo tiene presencia, proyectos de educación impulsados por Fundación Gentera y acciones para el cuidado del medio ambiente.
Redes y organismos
Los temas de mayor interés para este grupo son:
- Comercio justo
- Libre competencia
- Cumplimiento normativo
Declaran que las compañías deben regirse por valores que les brinden identidad y transmitan a la sociedad un alto nivel reputacional.
Los participantes aseveraron que para pertenecer a cada organismo no existe requerimiento alguno sobre la implementación de programas de responsabilidad social, sin embargo, destacan la proactividad de los asociados en el impulso e intercambio de las mejores prácticas.
Por otra parte, señalan que las tendencias a nivel internacional sugieren que, en congruencia con el compromiso con la sustentabilidad en sus operaciones, las compañías del sector financiero deben establecer herramientas detalladas de análisis de riesgos ambientales y sociales en los proyectos a financiar.
Asimismo, subrayan la trascendencia de la educación financiera en el sector, pues consideran que su importancia radica en lograr la oferta de servicios financieros responsables a través de productos adecuados para:
- Satisfacer las necesidades de los clientes
- Impulsar la participación de una mayor cantidad de personas en el sistema financiero formal
- Apoyar la economía del país
Aspectos materiales para Gentera
Los aspectos materiales validados por los grupos de interés en el diálogo se presentan en la siguiente matriz:
Los aspectos materiales fueron revisados y traducidos a aspectos establecidos por la Guía G4 del GRI, como se muestra en la siguiente tabla:
| Tema | Aspecto GRI |
|---|---|
| Temas financieros | Desempeño económico / Consecuencias económicas indirectas / General |
| Corrupción, soborno y transparencia | Lucha contra la corrupción / Política pública / Prácticas de competencia desleal |
| Gestión de riesgos | Estrategia y análisis / Desempeño económico |
| Atracción y retención de talento | Empleo / Relaciones entre los trabajadores y la dirección |
| Desarrollo de capital humano | Capacitación y educación |
| Diversidad e igualdad de oportunidades | Diversidad e igualdad de oportunidades / Igualdad de retribución entre mujeres y hombres / No discriminación |
| Impacto social | Desempeño económico / Consecuencias económicas indirectas / Comunidades locales |
| Desarrollo de productos y servicios / Responsabilidad sobre producto | Salud y seguridad de los clientes / Etiquetado de los productos y servicios / Comunicaciones de mercadotecnia / Cumplimiento regulatorio |
| Ética e integridad | Ética e integridad |
| Gestión de relaciones con clientes | Salud y seguridad de los clientes / Etiquetado de los productos y servicios / Privacidad de los clientes |
| Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa | Participación en iniciativas externas |
| Gobierno corporativo | Gobierno |
La cobertura y los límites de cada aspecto material se encuentran detallados en la siguiente tabla:
| Aspecto material | Cobertura | Límite | |
|---|---|---|---|
| Desempeño económico | Inversionistas, colaboradores, clientes, proveedores, aliados estratégicos y competidores | ||
| Consecuencias económicas indirectas | Clientes, proveedores, comunidades y organizaciones de la sociedad civil | ||
| General | Comunidades y organizaciones de la sociedad civil | ||
| Empleo | Colaboradores y comunidades | ||
| Relaciones entre los trabajadores y la dirección | Colaboradores | ||
| Capacitación y educación | Colaboradores | ||
| Diversidad e igualdad de oportunidades | Colaboradores, proveedores, clientes y generaciones futuras | ||
| Igualdad de retribución entre mujeres y hombres | Colaboradores | ||
| Inversión | Colaboradores, proveedores, comunidades y organizaciones de la sociedad civil | ||
| No discriminación | Inversionistas, colaboradores, clientes, proveedores, aliados estratégicos, competidores, autoridades, organizaciones de la sociedad civil, comunidades, generaciones futuras, redes, asociaciones y organismos, medios masivos y líderes de opinión | ||
| Comunidades locales | Comunidades, generaciones futuras y organizaciones de la sociedad civil | ||
| Lucha contra la corrupción | Proveedores, clientes, comunidades, colaboradores, autoridades, medios masivos y líderes de opinión | ||
| Política pública | Colaboradores, aliados estratégicos, competidores, autoridades, redes, asociaciones y organismos, medios masivos y líderes de opinión | ||
| Prácticas de competencia desleal | Colaboradores, aliados estratégicos, competidores, autoridades, redes, asociaciones y organismos, medios masivos y líderes de opinión | ||
| Salud y seguridad de los clientes | Colaboradores, clientes, autoridades, redes, asociaciones y organismos | ||
| Etiquetado de productos y servicios | Clientes, autoridades, competidores, redes, asociaciones y organismos | ||
| Comunicaciones de mercadotecnia | Colaboradores, clientes, autoridades, redes, asociaciones y organismos | ||
| Privacidad de los clientes | Colaboradores, clientes, autoridades, redes, asociaciones y organismos | ||
| Cumplimiento regulatorio | Colaboradores, clientes, autoridades, redes, asociaciones y organismos | ||
- Material para la Compañía y sus empresas
- Material dentro y fuera de la Compañía y sus empresas
- Material dentro de la Compañía y sus empresas
- Material fuera de la Compañía y sus empresas
A continuación, detallamos los canales de comunicación que ponemos al alcance de nuestros grupos de interés, así como sus expectativas y la respuesta que brindamos a cada uno de ellos:
G4-24, G4-26, G4-27|
Grupo de interés |
Canal de comunicación |
Frecuencia del contacto |
Expectativas | Respuesta |
|---|---|---|---|---|
| Clientes |
|
Constante | Disponibilidad, seguridad y rapidez en los servicios y productos ofertados, con atributos de protección al cliente, educación financiera y cultura emprendedora. | Gentera ofrece servicios financieros –crédito, ahorro, seguros, canales de pago y remesas– adecuados, accesibles y convenientes para el segmento atendido. |
| Colaboradores |
|
Constante | Remuneración justa, equilibrio entre vida personal, laboral y familiar; capacitación para el desarrollo profesional, participación en actividades de voluntariado. | Contamos con un sistema de remuneración superior al reglamentario, programas de liderazgo, formación humana y capacitación, buscando siempre la retención del talento humano. |
|
Mensual | |||
|
Anual | |||
| Inversionistas |
|
Constante | Rentabilidad y transparencia en la gestión del negocio. | Publicamos en tiempo y forma los resultados a nuestros inversionistas, cumpliendo con todos los parámetros legales que nos rigen como empresa pública. |
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Trimestral | |||
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Anual | |||
| Proveedores |
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Constante | Trato justo, transparencia y comunicación oportuna. |
En Gentera, la Dirección de Servicios Generales y Recursos Materiales se encarga de las adquisiciones. Su proceso consiste en gestionar las licitaciones de los servicios y compras requeridas por otras áreas, enviar por lo menos tres cotizaciones y escoger al mejor proveedor con base en la calidad y precio del entregable. Como soporte a esta relación, en 2013 se elaboró un Código de Ética y Conducta para proveedores, el cual viene acompañado de una carta de aceptación, donde ambas partes se comprometen a cumplir con la filosofía y principios de Gentera. |
| Autoridades, reguladores y legisladores |
|
Constante | La capacidad de incidir en aquellos actores con poder de decisión en ciertos aspectos de interés para el sector financiero, con el fin de propiciar un entorno favorable para el modelo de negocios. |
Gentera es una empresa que cumple con información a tiempo, transparencia y la normatividad aplicable en cada país de operación. Monitoreamos, en forma constante, los requerimientos de las autoridades cercanas a Gentera y sus empresas. |
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Anual | |||
| Comunidad |
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Constante | Que el público en general conozca a Gentera y sus empresas, y los servicios financieros que ofrecen. |
Gentera es un grupo emprendedor, con 25 años de experiencia, que trabaja por la inclusión financiera de la base de la pirámide. A través de las empresas ofrecemos distintos servicios financieros –crédito, ahorro, seguros, canales de pago y remesas– para el segmento atendido. |
| Organizaciones de la Sociedad Civil |
|
Constante | Apoyo a las iniciativas y proyectos sociales, paralelos a la estrategia social corporativa, que mejoren la educación y bienestar de las comunidades cercanas a la operación de Gentera y sus empresas. |
Comprometidos con la generación de valor social, Gentera cuenta con una estrategia de responsabilidad social corporativa que contempla:
|
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Anual | |||
| Competidores |
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Constante | Libre competencia y que conozcan más sobre el modelo de negocios de Gentera y sus empresas. | Gentera es una organización transparente, líder de la inclusión financiera, que ha contribuido a la creación de industria a lo largo de 25 años. |
| Generaciones futuras |
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Constante | Generar valor social en los niños y jóvenes de las comunidades donde operamos para contribuir al desarrollo de la educación en México. |
Gentera aspira a generar tres tipos de valor, social, humano y económico en la comunidades donde opera. Los niños y jóvenes que forman parte de esas comunidades son importantes para Gentera y sus empresas. |
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Anual | |||
| Medios y Líderes de Opinión |
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Constante | Transparencia, oportunidad y veracidad en la información entregada. |
Gentera es un grupo emprendedor, con 25 años de experiencia, que trabaja por la inclusión financiera de la base de la pirámide. Informamos los resultados y noticias que tienen un impacto en la operación y son de interés. Mantenemos una relación abierta y de comunicación constante con las fuentes de noticias financieras y de negocios. |
| Aliados |
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Anual | Gentera realiza alianzas en dos sentidos, unas enfocadas al negocio para mejorar la eficiencia de las unidades de negocio y otras orientadas al sentido social. | Gentera está abierta a explorar convenios con diferentes organizaciones en función del modelo de negocios y la estrategia de responsabilidad social corporativa. |
| Redes, Asociaciones y Organismos |
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Constante | Transparencia y cooperación con asociaciones del sector financiero. | Como organización integrante del sistema financiero, Gentera participa constantemente en las asociaciones que representan su modelo de negocios. |
| Academia |
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Periódicas | Vínculo con el ámbito académico para compartir el modelo de negocio. |
Estamos abiertos a participar en estudios académicos que aporten resultados sobre la industria. También participamos con ponencias en foros universitarios. Nuestros esquemas de vinculación académica, como el programa de becarios de verano, acerca a los jóvenes universitarios a proyectos relacionados con los servicios financieros que ofrecemos. |