Índice de Contenidos GRI G4

• Contenidos Básicos Generales
  • Estrategia y análisis

    Contenidos básicos generales	Página o link	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
    G4-1	Mensaje de nuestros Presidentes
    G4-2	Mensaje de nuestros Presidentes Desempeño financiero

  • Perfil de la organización

    Contenidos básicos generales	Página o link	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
    G4-3	Contacto
    G4-4	Somos líderes/Compartamos Líderes de la inclusión financiera/Compartamos Crecimiento sostenible
    G4-5	Contacto
    G4-6	Somos líderes
    G4-7	Contacto
    G4-8	Líderes de la inclusión financiera/Compartamos
    G4-9	Desempeño financiero/Resultados financieros y operativos Desempeño financiero/Valor económico
    G4-10	Líderes a través del servicio/El mejor lugar para trabajar
    G4-11	Líderes a través del servicio/El mejor lugar para trabajar
    G4-12	Liderazgo en la cadena de valor
    G4-13	Líderes de la inclusión financiera/Yastás Líderes de la inclusión financiera/Intermex Comprometidos con nuestras comunidades/Incluso
    G4-14	Somos líderes/Aterna Crecimiento sostenible/Educación financiera Crecimiento sostenible/Protegemos a nuestros clientes Líderes en gestión/Comités del Consejo de Administración Fieles a nuestras convicciones/Cumplimiento normativo Fieles a nuestras convicciones/Participación sectorial Desempeño financiero
    G4-15	Comprometidos con nuestras comunidades/Alianzas
    G4-16	Fieles a nuestras convicciones/Participación sectorial

  • Aspectos materiales y cobertura

    Contenidos básicos generales	Página o link	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
    G4-17	Somos líderes/Estructura corporativa
    G4-18	Materialidad y grupos de interés Acerca de nuestro informe
    G4-19	Materialidad y grupos de interés
    G4-20	Materialidad y grupos de interés
    G4-21	Materialidad y grupos de interés
    G4-22	Acerca de nuestro informe
    G4-23	Líderes de la inclusión financiera/Intermex

  • Participación de los grupos de interés

    Contenidos básicos generales	Página o link	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
    G4-24	Materialidad y grupos de interés
    G4-25	Materialidad y grupos de interés
    G4-26	Materialidad y grupos de interés
    G4-27	Materialidad y grupos de interés

  • Perfil de la memoria

    Contenidos básicos generales	Página o link	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
    G4-28	Acerca de nuestro informe
    G4-29		2014
    G4-30	Acerca de nuestro informe	Anual
    G4-31	Contacto
    G4-32	Acerca de nuestro informe Índice de Contenidos GRI G4
    G4-33	Acerca de nuestro informe Verificación externa

  • Gobierno

    Contenidos básicos generales	Página o link	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
    G4-34	Líderes en gestión/Consejo de Administración Líderes en gestión/Comités del Consejo de Administración
    G4-38	Líderes en gestión/Consejo de Administración Líderes en gestión/Comités del Consejo de Administración
    G4-39	Líderes en gestión/Consejo de Administración
    G4-40	Líderes en gestión/Consejo de Administración
    G4-41	Líderes en gestión/Modelo de gobierno
    G4-44	Líderes en gestión/Consejo de Administración
    G4-45	Líderes en gestión/Comités del Consejo de Administración
    G4-46	Líderes en gestión/Comités del Consejo de Administración
    G4-47	Fieles a nuestras convicciones/Cumplimiento normativo
    G4-48	Líderes en gestión/Comités del Consejo de Administración
    G4-51		Los funcionarios que formaron parte del Consejo de Administración no recibieron remuneración por esta labor.

  • Ética e integridad

    Contenidos básicos generales	Página o link	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
    G4-56	Fieles a nuestras convicciones
    G4-57	Fieles a nuestras convicciones
    G4-58	Fieles a nuestras convicciones	171 denuncias; 1,248 consultas.

• Contenidos Básicos Específicos
  • Categoría: Económica
    • Aspecto material: Desempeño económico

      DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
      G4-DMA	Comprometidos con nuestras comunidades/Fondo de Responsabilidad Social Corporativa Desempeño financiero
      G4-EC1	Comprometidos con nuestras comunidades/Fondo de Responsabilidad Social Corporativa Comprometidos con nuestras comunidades/Fundación Gentera Comprometidos con nuestras comunidades/Educación Comprometidos con nuestras comunidades/Voluntariado Desempeño financiero/Resultados financieros y operativos
      Adición Sectorial G4-EC1	Comprometidos con nuestras comunidades/Fondo de Responsabilidad Social Corporativa Comprometidos con nuestras comunidades/Fundación Gentera Comprometidos con nuestras comunidades/Educación Comprometidos con nuestras comunidades/Voluntariado
      G4-EC3					Todos los colaboradores con antigüedad mínima de seis meses en la institución pueden aportar al Plan un porcentaje mínimo y máximo sobre su sueldo base, mientras que la institución aporta una cantidad igual de acuerdo con las condiciones de antigüedad y edad -colaboradores 2% y compañía 1% sobre el sueldo base mensual- (alcance: México -Yastás, Aterna, Intermex, Oficinas de Servicios y CEAS-).
      G4-EC4					Gentera no recibe ayudas económicas por parte del gobierno.

    • Aspecto material: Consecuencias económicas indirectas

      DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
      G4-DMA	Comprometidos con nuestras comunidades/Fundación Gentera Comprometidos con nuestras comunidades/Educación Comprometidos con nuestras comunidades/Voluntariado
      G4-EC7	Líderes de la inclusión financiera/Yastás Comprometidos con nuestras comunidades/Voluntariado
      G4-EC8	Crecimiento sostenible Comprometidos con nuestras comunidades/Educación Comprometidos con nuestras comunidades/Voluntariado Generación de valor económico

  • Categoría: Ambiental
    • Aspecto material: General

      DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
      G4-DMA	Comprometidos con nuestras comunidades/Fondo de Responsabilidad Social Corporativa
      G4-EN31	Comprometidos con nuestras comunidades/Fondo de Responsabilidad Social Corporativa Desempeño financiero/Resultados financieros y operativos

  • Categoría: Social
    • Subcategoría: Prácticas laborales y trabajo digno
      • Aspecto material: Empleo

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Liderazgo en la cadena de valor Líderes a través del servicio/El mejor lugar para trabajar
        G4-LA1	Líderes a través del servicio/El mejor lugar para trabajar
        G4-LA2	Líderes a través del servicio/Remuneración y beneficios
        G4-LA3	Líderes a través del servicio/Remuneración y beneficios

      • Aspecto material: Relaciones entre los trabajadores y la dirección

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Líderes a través del servicio/El mejor lugar para trabajar
        G4-LA4					En los convenios colectivos se estable un periodo mínimo de preaviso de dos meses para negociaciones y consultas.

      • Aspecto material: Capacitación y educación

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Líderes a través del servicio/Desarrollo de habilidades
        G4-LA9	Líderes a través del servicio/Desarrollo de habilidades
        G4-LA10	Líderes a través del servicio/Desarrollo de habilidades
        G4-LA11	Líderes a través del servicio/Evaluación de desempeño

      • Aspecto material: Diversidad e igualdad de oportunidades

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Líderes a través del servicio/Igualdad de oportunidades
        G4-LA12	Líderes a través del servicio/El mejor lugar para trabajar Líderes en gestión/Consejo de Administración

      • Aspecto material: Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Líderes a través del servicio/Igualdad de oportunidades Líderes a través del servicio/Remuneración y beneficios
        G4-LA13	Líderes a través del servicio/Remuneración y beneficios

    • Subcategoría: Derechos humanos
      • Aspecto material: No discriminación

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Líderes a través del servicio/Igualdad de oportunidades
        G4-HR3					Dentro del Área de Seguimiento a Denuncias al Código de Ética no se recibieron acercamientos referentes a algún tipo de discriminación.

    • Subcategoría: Sociedad
      • Aspecto material: Comunidades locales

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Comprometidos con nuestras comunidades/Fundación Gentera Comprometidos con nuestras comunidades/Voluntariado Comprometidos con nuestras comunidades/Incluso
        G4-SO1	Crecimiento sostenible/Educación financiera Comprometidos con nuestras comunidades/Voluntariado
        FS13	Líderes de la inclusión financiera/Yastás Líderes de la inclusión financiera/Intermex
        FS14	Líderes de la inclusión financiera/Yastás

      • Aspecto material: Lucha contra la corrupción

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Comprometidos con nuestras comunidades/Fondo de Responsabilidad Social Corporativa Fieles a nuestras convicciones/Código de Ética y Conducta Fieles a nuestras convicciones/Cumplimiento normativo
        G4-SO4	Líderazgo en la cadena de valor Fieles a nuestras convicciones/Código de Ética y Conducta Fieles a nuestras convicciones/Cumplimiento normativo
        G4-SO5					No hay casos registrados.

      • Aspecto material: Política pública

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Fieles a nuestras convicciones/Participación sectorial
        G4-SO6					Gentera y sus empresas no realizan contribuciones monetarias o en especie a partidos políticos o candidatos a cargos de elección popular en ninguno de los tres países donde opera.

      • Aspecto material: Prácticas de competencia desleal

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Fieles a nuestras convicciones/Participación sectorial
        G4-SO7					No hay demandas por este concepto.

    • Subcategoría: Responsabilidad sobre productos
      • Aspecto material: Salud y seguridad de los clientes

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Crecimiento sostenible/Protegemos a nuestros clientes
        G4-PR1	Líderes de la inclusión financiera/Aterna Crecimiento sostenible/Educación financiera Crecimiento sostenible/Protegemos a nuestros clientes
        G4-PR2					Durante el periodo de reporte no se presentaron incumplimientos a la normativa relativos a impacto de los productos y servicios en la salud y seguridad de los clientes.

      • Aspecto material: Etiquetado de los productos y servicios

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Crecimiento sostenible/Educación financiera Crecimiento sostenible/Protegemos a nuestros clientes
        G4-PR3	Crecimiento sostenible/Protegemos a nuestros clientes
        G4-PR4					Durante el periodo de reporte no se presentaron incumplimientos a la normativa relativos al etiquetado de los productos y servicios.
        G4-PR5					Índice de satisfacción del cliente: 81%.

      • Aspecto material: Comunicaciones de mercadotecnia

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Crecimiento sostenible/Protegemos a nuestros clientes
        G4-PR6					Gentera y sus empresas no ofrecen productos y/o servicios prohibidos o en litigio. Cumplen con la normatividad vigente en su totalidad.
        G4-PR7					Durante el periodo de reporte no se presentaron incumplimientos a la normativa relativos a comunicaciones de mercadotecnia.

      • Aspecto material: Privacidad de los clientes

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Crecimiento sostenible/Protegemos a nuestros clientes
        G4-PR8					No se cuenta con quejas fundamentadas, sin embargo, Gentera -por medio de la Gerencia de Privacidad de la información- brindó respuesta a 89 solicitudes de derechos ARCO de los titulares, de conformidad con lo estipulado en el artículo 28 de la LFPDPPP.

      • Aspecto material: Cumplimiento regulatorio

        DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
        G4-DMA	Crecimiento sostenible/Protegemos a nuestros clientes Fieles a nuestras convicciones/Cumplimiento normativo
        G4-PR9					Durante 2015, las autoridades bancarias no emitieron sanciones administrativas, pues no existieron incumplimientos en la regulación concernientes a la salud y seguridad de los clientes, etiquetado y publicidad o promoción.

  • Contenidos del Sector Servicios Financieros
    • Aspecto: Cartera de productos

      DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
      G4-DMA	Crecimiento sostenible/Educación financiera Crecimiento sostenible/Protegemos a nuestros clientes Fieles a nuestras convicciones/Código de Ética y Conducta Fieles a nuestras convicciones/Participación sectorial
      FS6	Líderes de la inclusión financiera/Compartamos
      FS7	Líderes de la inclusión financiera/Compartamos Líderes de la inclusión financiera/Aterna
      FS8					Gentera y sus empresas no cuentan con productos y/o servicios que ofrezcan beneficios medioambientales.

    • Aspecto: Auditoría

      DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
      G4-DMA	Crecimiento sostenible/Educación financiera Comprometidos con nuestras comunidades/Fondo de Responsabilidad Social Corporativa Comprometidos con nuestras comunidades/Voluntariado Fieles a nuestras convicciones/Cumplimiento normativo

    • Aspecto: Participación activa

      DMA e Indicadores	Página o link	Omisiones identificadas	Razón de omisión	Explicación de omisión	Respuesta directa / Observaciones	Verificación externa
      G4-DMA	Fieles a nuestras convicciones/Participación sectorial
      FS10					Durante 2015, el Fondo de Responsabilidad Social y la Fundación Gentera trabajaron con 160 proveedores en temas medioambientales y sociales.
      FS11	Comprometidos con nuestras comunidades/Fondo de Responsabilidad Social Corporativa				Gentera y sus empresas no cuentan con activos sujetos a controles medioambientales.