Crecimiento sostenible

Nuestros clientes son nuestra razón de ser y la pieza principal de nuestra operación, por lo que les ofrecemos soluciones financieras de crédito, ahorro, seguros, remesas y medios de pago, y garantizamos que estos productos sean utilizados en beneficio de la persona, a través de la oferta de educación financiera, el mantenimiento de un enfoque de protección al cliente y la promoción de una cultura emprendedora, fomentando su empoderamiento y autogestión.

Aunado a ello y con el fin de conocer al cliente y al mercado, además de satisfacer sus necesidades, se cuenta con indicadores específicos, como encuestas de satisfacción, recordación de marca y posicionamiento; optimización de tiempos de espera y respuesta; e identificación de momentos de verdad –punto de contacto en el cual el cliente manifiesta una percepción positiva o negativa sobre los productos y servicios–.

Cuenta con diversos programas, como el proyecto “Cliente único”, que consiste en tener información sobre el cliente –por ejemplo, historial, productos que ha tenido, remesas, llamadas, quejas y sugerencias–, en un solo lugar con el objetivo de conocerlo de manera integral y brindarle el mejor servicio.

Considerando que la calidad en el servicio representa el elemento esencial para garantizar la protección de nuestros clientes, la capacitación de nuestros promotores y fuerza de ventas en el conocimiento de las condiciones de los productos y la transmisión de la cultura de prevención resulta fundamental para asegurar que nuestros clientes se encuentren informados de manera correcta y que sus datos personales sean tratados de conformidad con los preceptos contenidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y los principios de calidad, consentimiento, finalidad, información, lealtad, licitud, proporcionalidad y responsabilidad, establecidos en nuestros procesos internos.

Información sobre productos

En Gentera cumplimos con la totalidad de la información que establece la Comisión Nacional para la Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en contratos para la oferta de nuestros productos. Para lograrlo, llevamos a cabo la revisión de los requerimientos de la legislación en materia financiera y, de manera simultánea, realizamos el análisis del proceso de diseño de todos nuestros productos con base en la identificación de necesidades de nuestros clientes, lo que nos permite avanzar en el proceso de mejora continua y desarrollar nuevos productos, elevar la calidad de nuestros servicios y brindar certeza jurídica a nuestros clientes al informarlos de manera adecuada sobre los beneficios y obligaciones que adquieren, lo cual redunda en la toma de decisiones informada, el aumento en su nivel de satisfacción, lealtad y confianza.

Privacidad

En términos de privacidad de datos personales, conducimos la ejecución de nuestros procesos en cumplimiento a la normatividad vigente como son las disposiciones de Carácter General Aplicables a las Instituciones de Crédito, establecidas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) en la Circular única de Bancos, la LFPDPPP, la Ley de Instituciones de Crédito y los preceptos de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).

Al ser líderes de la inclusión financiera y contar con la confianza de todos nuestros clientes, tenemos también el deber de garantizar la seguridad de sus datos personales, para lo cual contamos con un Manual de Políticas de Privacidad de la Información y la aplicación de controles internos, los cuales regulan el tratamiento legítimo de información y permean la privacidad de datos como un tema prioritario en Gentera y sus empresas.

De acuerdo con nuestro firme compromiso con la protección de nuestros clientes, en caso de presentarse, atendemos las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO –Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición–, con la finalidad de brindarles certeza sobre el poder de control de sus datos personales.

Reconocimiento al liderazgo

En agradecimiento a la lealtad y confianza por parte de nuestros clientes, en 2015, Compartamos Banco llevó a cabo diferentes programas de vinculación para incentivar su participación y reconocer su emprendimiento.

Premio Emprendedores Compartamos

Es la distinción a través de la cual se reconoce a los mejores clientes por su trayectoria, visión emprendedora, dedicación y esfuerzo. Se premia la manera en la que los créditos de Compartamos Banco han hecho crecer y consolidar sus negocios, lo que los ha llevado a ser un ejemplo en sus comunidades.

5,515 historias recibidas
343 oficinas participantes en
97 regiones

Desde 2009, Compartamos Banco ha realizado este concurso con el objetivo de incrementar la lealtad de sus clientes a través de sus hijos. En él se reconoce su labor como padres, al promover valores como la honestidad, responsabilidad, respeto y trabajo en equipo.

En 2015, el tema central fue ¿Cómo ha ayudado Compartamos Banco a impulsar el negocio de mis papás y a mi familia?

75,659 dibujos recibidos
561 oficinas participantes en
105 regiones

Es el programa que tiene como objetivo premiar la creatividad gastronómica de los clientes de Compartamos Banco y el apego a sus tradiciones; y es a través de este reconocimiento que se incentivan diversos valores y la unión familiar.

En esta ocasión, el concurso consistió en el envío de una receta de postres por parte de los clientes, presentándola de manera original y explicando la razón por la que ésta es tan especial y querida por su familia.

118,915 recetas recibidas
541 oficinas participantes en
103 regiones