Generación de
Valor Humano
Generación deValor Humano
Confiamos en las personas, en su disposición para crecer, autorrealizarse y ser mejores.
| Indicadores | 2014 | 2015 | Variación |
|---|---|---|---|
| Número de colaboradores | 18,999 | 20,179 | 6.2% |
| Inversión en capacitación interna (millones)* | 95.8 | 84.3 | -12.0% |
| Inversión en capacitación externa (millones)* | 11.8 | 15.5 | 31.4% |
| Horas de capacitación interna* | 1’177,752 | 888,875 | -24.5% |
| Horas de capacitación externa* | 9,731 | 51,750 | 431.8% |
| Becas para colaboradores* | 145 | 198 | 36.6% |
* Alcance: México –Servicios (CEAS), Compartamos Banco, Aterna y Yastás–. Incluye capacitación técnica (talleres, cursos, seminarios, conferencias) y becas de apoyo para concluir estudios (licenciaturas, diplomados, maestrías).
Confiamos en las personas, en su disposición para crecer, autorrealizarse y ser mejores.
| Indicadores | 2014 | 2015 | Variación |
|---|---|---|---|
| Número de colaboradores | 18,999 | 20,179 | 6.2% |
| Inversión en capacitación interna (millones)* | 95.8 | 84.3 | -12.0% |
| Inversión en capacitación externa (millones)* | 11.8 | 15.5 | 31.4% |
| Horas de capacitación interna* | 1’177,752 | 888,875 | -24.5% |
| Horas de capacitación externa* | 9,731 | 51,750 | 431.8% |
| Becas para colaboradores* | 145 | 198 | 36.6% |
* Alcance: México –Servicios (CEAS), Compartamos Banco, Aterna y Yastás–. Incluye capacitación técnica (talleres, cursos, seminarios, conferencias) y becas de apoyo para concluir estudios (licenciaturas, diplomados, maestrías).
Líderes
a través del servicio
En Gentera, la persona es lo más importante. Fieles a nuestras convicciones, estamos firmemente comprometidos con nuestros colaboradores, por lo que brindamos las mejores condiciones de trabajo y buscamos retener el talento que hoy nos permite ostentar el liderazgo en inclusión financiera.
Para lograrlo, contamos con estrategias y políticas internas cuyo objetivo es gestionar el cambio y el talento, y mejorar la productividad y el bienestar de nuestros colaboradores, impactando positivamente en la sociedad al generar empleos de calidad, ofrecer oportunidades de desarrollo y producir un equilibrio entre la vida laboral y familiar.
Estos temas y los indicadores que los constituyen son parte fundamental de la estrategia de Gentera y sus empresas, por lo que derivado de la evolución que han presentado año con año y la mejora del desempeño de nuestra organización, hemos logrado la eficiencia en todas nuestras áreas de servicio, la consecución de las metas del negocio, la reducción de la rotación, la ampliación de la plantilla, nuestro posicionamiento en el mercado salarial y la exitosa implementación de nuevas líneas de negocio y/o productos.
20,179
colaboradores permanentes, aumento de 6.2% en plantilla con respecto a 2014; de los cuales, en México el 81.5% son sindicalizados
Desglose de plantilla por empresa y género
Desglose de plantilla por género y grupo etario
Nota. Estos datos corresponden únicamente a México.
Desglose de la plantilla por género y país
Desglose de plantilla por categoría profesional
En 2015 , logramos la contratación de
6,031
colaboradores
Disminución de
7.8% en rotación,
llegando a 30.9% de rotación anual en nuestra fuerza de ventas
Índice de nuevas contrataciones por grupo etario
Nota. Estos datos corresponden únicamente a México.
Índice de nuevas contrataciones por género
Nota. Estos datos corresponden únicamente a México.
Índice de nuevas contrataciones por empresa
Nota: Estos datos corresponden únicamente a México.
140%
de incremento
en antigüedad promedio del Promotor CM en 2015 con respecto a 2012 , factor que genera un mayor dominio en consolidación de grupos, dando como resultado una mayor renovación y calidad de cartera
En Gentera y sus empresas, la comunicación ocupa un lugar relevante, por lo que nos esforzamos por fortalecer los vínculos de confianza con nuestros colaboradores, manteniendo un diálogo abierto entre ellos y la Dirección, con la finalidad de conocer sus necesidades de manera particular e implementar mecanismos para satisfacerlas, propiciando un ambiente laboral apto que favorezca el cumplimiento de nuestras metas institucionales. Además, con un diálogo abierto logramos dar a conocer a nuestros colaboradores los nuevos retos que nos permitirán evolucionar y fortalecer nuestro compromiso con la Mística de la organización.
A través de la generación de valor humano hacia el interior del Grupo y las estrategias para mejorar el clima organizacional, somos una de las mejores empresas para trabajar en México y América Latina, de acuerdo con diversos rankings realizados por Great Place to Work Institute:
Gentera, 1er lugar en México,
en la categoría de empresas del
sector financiero con más de
1,000 colaboradores
Gentera, 2º lugar en México,
en la categoría de empresas con
más de 5,000 colaboradores
Gentera, 16º lugar en América
Latina, en la categoría de empresas
con más de 500 colaboradores
Compartamos s.a., 7º lugar
en Guatemala y 18º lugar en
Centroamérica
Asimismo, obtuvimos distintivos especiales por parte del mismo instituto:
Categoría “Compañerismo”, por el grado de hospitalidad y comunidad dentro de nuestra institución, lo que se traduce en representar una familia o equipo
Dimensión “Inspirar Orgullo”, descrito por Great Place to Work Institute como la posibilidad de formar equipos compuestos por colaboradores a los que les guste su trabajo, que crean en su misión y se dediquen a ella con esmero, entusiasmo y creatividad
En Gentera creemos en la persona y en su capacidad de autorrealizarse, por lo que valoramos la diversidad como un elemento inherente a nuestros orígenes. Consideramos el rol que desempeñan tanto hombres como mujeres en la sociedad, por lo que ofrecemos igualdad de oportunidades a nuestros clientes y colaboradores, sin discriminación de género para que se desarrollen y fortalezcan a sus familias.
Hoy contamos con un área específica para lograr la consolidación de la declaración estratégica de Equidad de Género para Gentera, la cual tiene como objetivo establecer políticas y procesos que garanticen una cultura de inclusión desde tres perspectivas: ofrecer a nuestros colaboradores un excelente lugar para trabajar, encontrando igualdad de oportunidades de crecimiento y desarrollo; atraer y retener talento sin importar el género; y contribuir al bien de la sociedad impulsando iniciativas de inclusión para colaboradores y clientes.
Gentera obtuvo la renovación del distintivo Empresa Familiarmente Responsable 2014 - 2017, otorgado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social por el desarrollo de mejores prácticas laborales que favorecen la integración trabajo-familia
Por quinto año consecutivo,
participamos en el ranking
Mejores Empresas para
Trabajar en México:
Equidad de Género
de Great Place to
Work institute,
obteniendo el
10º lugar
A través de la implementación
de líneas estratégicas
y procesos que favorecen
la igualdad de oportunidades,
la no discriminación
y el respeto por las
personas, obtuvimos la
recertificación edge,
por parte de
The Global Business
Certification Standard
for Gender Equality
Obtuvimos un reconocimiento especial por
“Ausencia de favoritismo”,
por los destacados resultados en la dimensión
“Imparcialidad de su modelo”,
distinción que reconoce el sentido de justicia dentro del Grupo, debido a la existencia de mecanismos que aseguran
la equidad y transparencia en procesos organizacionales y toma de decisiones
La aplicación a este tipo de distintivos y estándares nos permite consolidar mecanismos internos de seguimiento al desempeño respecto a la equidad de género e igualdad de oportunidades, por medio de la valoración de indicadores específicos en encuestas a colaboradores y la difusión de resultados tanto al interior –incluyendo capacitación– como al exterior del Grupo.
Gentera es la primera empresa
en méxico en ser reconocida
por la Work & Family Foundation
con la acreditación internacional ifrei* en Responsabilidad Familiar Empresarial, resultado de nuestro auténtico interés por la persona y la integración de la vida laboral, personal y familiar
En términos de salarios, de conformidad con nuestra Filosofía y en cumplimiento con la Ley Federal del Trabajo de México, en Gentera brindamos igualdad de condiciones en el trabajo, independientemente del género, y valuamos las posiciones sin distinción ni discriminación, por lo que no existen brechas salariales entre mujeres y hombres.
Nos aseguramos de mantener competitividad y equidad interna, por lo que realizamos evaluaciones sistemáticas de género de manera trimestral para verificar que no exista desigualdad en retribuciones. El rango de pago de todos nuestros colaboradores se encuentra entre el 80% y el 120% del tabulador, factor que, en conjunto con la evaluación de desempeño, constituyen la matriz para la determinación de incrementos.
Con la finalidad de ofrecer a nuestros colaboradores las mejores condiciones de trabajo e impactar de manera positiva en su calidad de vida, ofrecemos diversas prestaciones y beneficios en los tres países en los que tenemos presencia:
| Compensación fija garantizada | ||
|---|---|---|
|
México (Gentera, Compartamos Banco, Aterna, Yastás e Intermex) |
Perú (Compartamos Financiera) |
Guatemala (Compartamos S.A.) |
|
Sueldo(1) Vacaciones(2) IMSS(2) INFONAVIT(2) Prima vacacional(2) Reparto de utilidades(2) Descansos obligatorios y días festivos(2) Aguinaldo(3) Vacaciones(3) |
Sueldo(1) 30 días de vacaciones(2) Asignación familiar(2) Descansos de ley(2) Compensación por tiempo de servicios(2) Utilidades de ley(2) Gratificaciones por fiestas patrias y Navidad(2) |
Sueldo(1) Séptimo día de la semana(2) Vacaciones(2) Aguinaldo(2) Bono 14(2) IGSS, IRTRA e INTECAP(2) Feriado de la localidad(2) Asuetos nacionales(2) |
| Beneficios y bonos | |||
|---|---|---|---|
|
México (Beneficios propios de Gentera, opcional para las empresas, Mejora tu calidad de Vida) |
Perú (Compartamos Financiera) |
Guatemala (Compartamos S.A.) |
|
|
Fondo de ahorro Vales de despensa Plan de pensiones CV2 Seguro de accidentes personales Seguro de vida Seguro de gastos médicos mayores Combo (flexibilización de seguros) Beneficios para nuevos papás y mamás colaboradores Trabajo flexible por maternidad y paternidad Kit escolar para hijos de colaboradores |
Asistencia a colaboradores en materia psicológica y legal Permisos institucionales Estancia infantil Juegos bancarios Convenios Ayudas en contingencias Bono operativo (ventas) Bono por desempeño Bono de permanencia |
Asignación anual por escolaridad Vales de alimentos Seguro de vida complementario (al seguro vida ley) Seguro complementario de trabajo de riesgo Beneficios navideños (canasta de Navidad y otros) Permisos institucionales Convenios Seguro médico Programa de salud integral y familiar Bono anual por desempeño para áreas administrativas Bono mensual por productividad (negocios y operaciones) |
Seguro de vida Seguro de gastos médicos Seguro familiar de atención médica Asuetos del sector bancario Medio día por cumpleaños CV2 Bonificación incentivo Plan de sueldo variable |
Notas.
(1) Remuneración básica.
(2) Prestaciones de ley.
(3) Prestaciones superiores a la ley.
Durante 2015 –en México–, 623 mujeres y 763 hombres ejercieron su derecho a baja por maternidad / paternidad; 582 mujeres (93.4%) y 762 (99.9%) se reincorporaron a sus labores al finalizar tal periodo.
De los colaboradores que regresaron a sus labores, 446 mujeres (76.6%) y 573 hombres (75.20%) conservan su puesto después de 12 meses.
En Gentera, la capacitación de nuestros colaboradores es fundamental para lograr su desarrollo integral y la consecución de los planes estratégicos de nuestra operación.
Buscamos contar con colaboradores calificados que nos ayuden a salvaguardar la oferta de valor que proporcionamos a nuestros clientes, mantener la comunicación estratégica entre el negocio y la operación y ser más competitivos. Así, dotamos a nuestros colaboradores de instrumentos que nos permiten garantizar la calidad en la ejecución de nuestros procesos y en la colocación de las soluciones financieras que ofrecemos.
Para garantizar que todos nuestros colaboradores conozcan las funciones inherentes a su posición contamos con diversas herramientas –como son el proceso de certificación, los sondeos con Gerentes de las Oficinas de Servicios (GOS), entrevistas con nuestros colaboradores, reportes de retroalimentación por parte de los instructores, boletas de calificaciones y nivelaciones– e indicadores –como total de colaboradores capacitados, aprendizaje, servicio, asistencia, costo por capacitado, horas de capacitación, porcentaje de aprobación–, los cuales nos permiten conocer el grado de avance en la materia.
La capacitación está basada en un modelo pedagógico que permite avanzar en el grado de profundidad hasta alcanzar el grado de competencia necesario. A partir de la fecha de ingreso de nuestros colaboradores, contamos con periodos de 37, 120 y 180 días para capacitarlos, al término de los cuales obtienen la certificación en el puesto.
Además:
- Impartimos los cursos de Promotores, Asesores, Coordinadores y Gerentes de Oficinas de Servicios bajo el esquema “Multiplicando”, el cual consiste en capacitar al colaborador en dos momentos durante sus primeros seis meses en Compartamos Banco, en modalidad online y presencial
- Realizamos actualizaciones o nivelaciones a través de talleres presenciales a las Oficinas de Servicios en temas específicos de metodología, así como reforzamiento de habilidades de relación
Nuestros
colaboradores
recibieron
940,625
horas de
capacitación
Colaboradores
capacitados por género*
*Información correspondiente a Cursos operativos (capacitación interna).
Horas de capacitación por
categoría profesional*
*Información correspondiente a Cursos operativos (capacitación interna).
Horas promedio de capacitación
por colaborador (género)
*Información correspondiente a Cursos operativos (capacitación interna).
63 COLABORADORES
de fuerza comercial
de Yastás de nuevo ingreso
fueron capacitados:
13 MUJERES Y 50 HOMBRES;
40 horas
de formación por colaborador
22,559
CURSOS IMPARTIDOS
A COLABORADORES
EN CUESTIONES ÉTICAS
Asimismo, con el objetivo de mejorar las competencias de nuestros colaboradores y en vinculación con los programas de capacitación a las actividades claves del negocio, impartimos Programas de Aceleramiento de Carrera, los cuales les ofrecen un grado académico, especialización y profesionalización.
Apoyamos a nuestros colaboradores en el inicio o conclusión de sus estudios profesionales, a través de una oferta educativa que incluye certificaciones, diplomados, licenciaturas, maestrías y seminarios.
Contamos con el programa de Formación Humana, enfocado en el desarrollo integral de nuestros colaboradores y que aborda habilidades, conocimientos, comportamientos y actitudes en el ámbito personal, familiar y social.
Finalmente, cuando alguno de nuestros colaboradores finaliza su relación laboral ofrecemos un programa de outplacement, el cual consiste en el acompañamiento profesional de un tercero con el fin de apoyarlo en la preparación y transición hacia una nueva oportunidad de empleo.
198 becas de
Aceleramiento de Carrera,
incremento de 36.6%
con respecto al año anterior
Aunado a la capacitación y con el objetivo de potencializar el desarrollo de nuestros colaboradores y obtener los mejores resultados en Gentera, realizamos un proceso de gestión a través de nuestro ciclo de desempeño. En él, invitamos a nuestros colaboradores a dar lo mejor de sí al alinear sus objetivos con la estrategia de la organización –dependiendo del tipo de puesto–, monitorear el avance de los mismos con sus líderes y, finalmente, evaluar el cumplimiento de objetivos y metas en relación a nuestros valores institucionales.
En México, a través de la evaluación de desempeño sistematizada en la plataforma Success Factors analizamos cuatro momentos fundamentales:
Con esta herramienta logramos que 2015 represente el año con menor rotación, lo que muestra que somos una de las mejores empresas para trabajar en México.
En 2015,
2,165 de nuestros
colaboradores
de áreas de servicio fueron evaluados
por su desempeño
Evaluación de desempeño
100%
de nuestros colaboradores
recibieron evaluación de desempeño durante este
año, administrativos de manera anual y fuerza de
ventas mes con mes