Fieles a nuestras convicciones
A lo largo de estos 25 años de historia, continuamos fieles a los valores y principios que nos vieron nacer. Nos hemos guiado por nuestra Filosofía, un estilo de vida que nos compromete con todo lo que hacemos, reconociendo que toda persona es única e irrepetible y tiene valor en sí misma, respetando su dignidad y reconociendo sus derechos y obligaciones.
Nuestra Filosofía es
nuestro diferenciador.Es nuestra forma de pensar
y actuar
G4-56, G4-57, G4-58, G4-SO4
Se trata del instrumento que comunica nuestra Filosofía, ofrece los medios para vivirla y protegerla y guía nuestras acciones en nuestra labor diaria. Representa la principal herramienta a través de la cual compartimos nuestra esencia con todos nuestros grupos de interés, pues es obligatorio para todos los colaboradores, consejeros y comisarios de las empresas de Gentera, así como para clientes y proveedores.
Logramos permear esta forma de actuar a través de normas de conducta, comportamientos que fomentan las sanas relaciones y protegen los intereses de nuestros stakeholders internos y externos y permiten que en Gentera contemos con un alto nivel de credibilidad. Las normas de conducta abordan los temas de conflictos de intereses, manejo de información e información privilegiada, corrupción y acoso, además de ambiente laboral, entre otros.
Además, año con año aplicamos nuestra encuesta de Mística, cuyo objetivo es medir la vivencia de nuestros valores en las labores diarias.
En 2015, aplicamos
15,300 encuestas,
obteniendo como resultado global anual
un 88% de vivencia de la Mística
Para proteger nuestra Filosofía y conservar nuestros valores hemos establecido medios de denuncia para cada una de nuestras empresas, a través de los cuales es posible denunciar de manera confidencial los incumplimientos a las normas de conducta, los cuales son atendidos por nuestra Comisión de Honor.
Si deseas conocer mayores detalles sobre nuestro Código de Ética y Conducta y los medios de denuncia, visita nuestra página
La labor principal que realizamos para identificar y mitigar riesgos en términos del cumplimiento regulatorio en todos los temas que conciernen a Gentera y sus empresas, es brindar asesoría legal de manera oportuna y vigilar la atención a los requerimientos de las autoridades de manera correcta y oportuna, lo cual se encuentra debidamente establecido en nuestros procedimientos institucionales. Las entidades que regulan las operaciones de nuestro Grupo en los tres países donde tenemos presencia son las siguientes:
| México | Perú | Guatemala |
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Debido a que contamos con un robusto proceso para garantizar el cumplimiento de las disposiciones legales emitidas por estas instituciones, evitamos el surgimiento de impactos económicos y reputacionales para el Grupo, y con ello, logramos que Gentera y sus empresas ocupen una posición ponderada frente al sector, ante algunos de los reguladores, como son la CNBV y la CONDUSEF.
Compartamos Banco fomenta una cultura organizacional de autocontrol, en la que el papel que desempeña cada uno de los colaboradores en el seguimiento y aplicación de los instrumentos de control es fundamental y brinda confianza a los clientes, debido a que las operaciones de la institución se encuentran estandarizadas y cumplen con las normas vigentes.
En 2015, la CNBV reconoció a Compartamos Banco como una institución financiera que cuenta con un sistema de control interno robusto, constituido por políticas y procedimientos que garantizan la correcta actuación de los colaboradores.
| Procedimiento de Control Interno | ||
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| Entradas | Proceso | Entregables |
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A través de este esquema de actuación buscamos eficientar nuestras operaciones, contar con información financiera confiable y oportuna, cumplir de manera precisa con las leyes y normas vigentes y aplicables, además de lograr la salvaguarda de los recursos de nuestra Institución. Para contribuir a estos objetivos y consolidar nuestro proceso, hemos establecido una meta prioritaria:
Para garantizar que nuestras operaciones se alineen a las normas aplicables y a nuestra misión, contamos con un proceso de auditoría en el que verificamos –de conformidad con las actividades, frecuencia y alcance descritos en el Plan Anual de Auditoría Interna– que mediante la aplicación homogénea y eficiente de las políticas y procedimientos de nuestro control interno, exista una correcta gestión de riesgos y logremos la identificación de oportunidades de mejora para reinventar nuestro modelo de negocio.
Aunado a ello, de acuerdo con lo establecido por las Normas Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditoría emitidas por el Institute of Internal Auditors –Norma 1210.A2–, nuestros auditores cuentan con los conocimientos suficientes para la evaluación del riesgo de fraude y el proceso de gestión, así contamos con el área de Seguimiento de Fraudes, la cual brinda el correcto seguimiento a este tipo de incidentes.
En términos de política pública, nuestro Grupo participa de manera activa en cámaras sectoriales, redes y organismos, con la finalidad de posicionar nuestras actividades, dar a conocer la manera en la que gestionamos valor de tipo económico, social y humano, y compartir buenas prácticas en el sector financiero.
2015, al ser un año electoral, representó un periodo que derivó en diversos retos debido al surgimiento de nuevos temas en la agenda política, lo cual implicó la limitación de interacción con órganos legislativos y el monitoreo constante de la coyuntura para determinar si existen asuntos que restrinjan nuestro modelo de negocio y evitar la existencia de riesgos reputacionales relacionados con el control de servicios financieros.
2015 constituyó un año
de consolidación de
actividades respecto a
la reforma financiera
aprobada por el
Congreso mexicano en
2014, posibilitando el
aprovechamiento de
oportunidades para
continuar con la aspiración
del grupo
El proceso para gestionar y aminorar los riesgos inmersos en esta materia de libre competencia y política pública se basa en la vigilancia de la correcta actuación con respecto a los requerimientos de las autoridades y la adecuada comunicación de los impactos resultantes a través de mensajes específicos para cada audiencia y su sensibilización, logrando el reforzamiento de opiniones entre los grupos de interés respecto al Grupo, el correcto posicionamiento en cámaras sectoriales y la rentabilidad del negocio.
Este modo de gestión resulta ser un proyecto exitoso de emprendimiento en términos de transparencia y ética, debido al seguimiento permanente de la opinión pública en medios de comunicación, estudios de opinión bienales y la consecución de los planes y estrategias determinadas por el Comité de Relaciones Externas y Responsabilidad Social, con el fin de dar seguimiento a los objetivos y metas establecidos.
Metas 2016
- Mantenimiento de la calificación en estudios de opinión
- Continuidad en atención especializada a cada audiencia
Las asociaciones en las que participamos de manera activa como Grupo son:
| México | Perú |
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Por otra parte, nos encontramos evaluando las asociaciones ubicadas en Guatemala con el fin de determinar con cuáles de ellas estableceremos un vínculo en 2016.
Compartamos Banco forma parte de la Asociación de Bancos de México (ABM) y, de acuerdo con las políticas que ésta establece, participa con derecho de voto en algunos de sus Comités, los cuales abordan temas específicos relativos a sustentabilidad, responsabilidad social y educación financiera.