Nuestra Gente

Somos un grupo de empresas comprometidas con la persona y su desarrollo integral. Nos esforzamos para que nuestros colaboradores vivan nuestra Mística a diario, por ello, año con año realizamos la Encuesta de Mística, conformada por 78 preguntas que evalúan algunas dimensiones de nuestra filosofía como son: vivencia de la Mística a través de nuestros seis valores, Código de Ética y Conducta, formación humana, familia, comunicación y Serviazgo.

Los resultados por valor, a nivel Gentera son:

En 2014:

• Fuimos acreedores al 1° lugar en el Ranking: Great Place To Work Institute México con un reconocimiento especial a la Dimensión de Orgullo, mientras que ocupamos el 14° lugar en el mismo Ranking a nivel América Latina. Asimismo, fuimos reconocidos con el 1° lugar en este Ranking, en México como la categoría de empresas financieras de más de 1,000 empleados
• Nuestras empresas Aterna, Compartamos Banco y las áreas de servicio de Gentera obtuvieron el reconocimiento como Empresa Familiarmente Responsable, por parte de NCH & Partners, gracias a su auténtico interés en la persona
• Obtuvimos el distintivo Organización Responsablemente Saludable, por parte del Consejo Empresarial de Salud y Bienestar
• Implementamos planes y actividades, además de asignar recursos para promover la integridad en los tres países en los que operamos. Así, llevamos a cabo la celebración del Día de la Familia a través de una carrera caminata, un concurso de fotografía y el ciclo de conferencias Avanzando juntos con la familia
• Lanzamos el programa F.I.S.E.P. al 100%, a través del cual todos nuestros colaboradores establecen retos y compromisos para mejorar en los ámbitos Físico, Intelectual, Social-Familiar, Espiritual y Profesional

3,000 compromisos cumplidos en Guatemala a través del modelo F.I.S.E.P.

Además, en mayo de 2014, fuimos reconocidos por la revista Expansión con el 4° lugar de Súper Empresas con más de 3,000 empleados, lo cual representa el esfuerzo que dedicamos por ofrecer una sólida cultura y un sano clima organizacional a todos los colaboradores de nuestras empresas.

Empleo

En Gentera la generación de empleo y la retención sostenida de talento son fundamentales, pues representa generar valor humano al contar con colaboradores con mayores posibilidades de autorrealización, gracias a la estabilidad económica y emocional que esto les brinda.

Los impactos positivos de esta garantía de permanencia en el empleo son la generación de valor social y económico a partir de que la retención de talento se traduce en la conservación y crecimiento de nuestros clientes actuales, a través de un mejor servicio, además de la generación de nuevos clientes y la administración prudente del riesgo por medio de una mejor colocación de créditos.

Para responder a estos impactos, en Gentera contamos con diversas estrategias en las cuales intervienen los representantes de personas de cada región, al ser una figura clave que vela por cada uno de los colaboradores, buscando las mejores opciones para que puedan autorrealizarse, tanto personal como profesionalmente. Así también, se llevan a cabo procesos de acompañamiento, por medio de monitoreo semanal al personal de nuevo ingreso durante su primer año dentro de Gentera o bien, cuando algún colaborador se encuentra en momentos difíciles en el aspecto laboral, a través del proyecto Esperamos más de ti. Todo ello nos permite crear y conservar una mayor lealtad por parte de nuestros colaboradores.

Debido a la implementación de estas estrategias hemos logrado tener excelentes resultados, ya que año con año nos fijamos objetivos institucionales que se alinean a la creación de valor social, humano y económico, siempre cuidando la integridad de nuestros colaboradores.

Para asegurar que obtengamos los resultados esperados, contamos con auditorías internas y externas, además de ejecutar controles regulados y estudios antropológicos que nos permiten mejorar y corregir lo que sea necesario. Otra forma de evaluar el desempeño de estas medidas son las visitas periódicas realizadas por los representantes de personas, en las cuales observan su efectividad. Los indicadores son reportados de manera mensual en Reuniones de Alineación Estratégica (RAE) y en Reuniones de Integración (RI), con la finalidad de informar a todos nuestros colaboradores.

Reconocemos la continuidad de los colaboradores dentro de nuestro Grupo mediante un bono anual de permanencia, así como a través de distinciones a nivel institución de acuerdo con su antigüedad.

Uno de nuestros principales logros es la disminución en la rotación a nivel general, la cual se ha optimizado año con año gracias a la implementación de herramientas de mejora continua, como son el proceso de Esperamos más de ti, nuestra distinción como una de las mejores empresas para trabajar de acuerdo al Great Place To Work Institute además de nuestra consolidación como socios estratégicos para nuestros clientes internos.

Personas por escala de operaciones	Compartamos banco		Yastás		Aterna		Gentera		Compartamos financiera		Compartamos s.a.
	México		México		México		México		Perú		Guatemala
	H	M	H	M	H	M	H	M	H	M	H	M
Directivos	43	12	2	1	1	1	46	27	14	8	2	-
Gerentes	46	41	6	4	3	1	71	68	29	4	3	2
Administrativos	189	222	43	22	7	12	300	277	78	111	24	37
Fuerza de ventas	7,784	7,154	55	10	-	-	-	-	805	1,008	273	153
Total	8,062	7,429	106	37	11	14	417	372	926	1,131	302	192

En Gentera promovemos la libre asociación de nuestros colaboradores, lo que nos permite entablar un diálogo sincero para comprender los problemas y encontrar las mejores soluciones para beneficiar a nuestro Grupo y a nuestro personal. Esto genera un clima laboral sano y el correcto desenvolvimiento de nuestros colaboradores para su óptimo desempeño, cubriendo sus necesidades profesionales y personales.

Para la correcta consecución en la libre asociación, en Gentera hemos creado diferentes medios de comunicación para conocer los requerimientos de nuestros colaboradores y crear políticas que ayuden a satisfacer estas necesidades, siempre dentro de los alcances normativos vigentes, a través de la Gerencia de Relaciones Laborales, área encargada de procurar y vigilar las sanas relaciones entre Gentera y nuestros colaboradores.

Los mecanismos a través de los cuales evaluamos el desempeño de estas medidas son las propias relaciones con el sindicato, las revisiones anuales a los contratos colectivos –los cuales cubren los temas de salud y seguridad al 100% y establecen que el periodo mínimo de preaviso para negociaciones y consultas es de dos meses-, además de despachos externos especializados en materia laboral.

Remuneración y beneficios

En nuestra labor diaria un concepto esencial es crear un espacio de trabajo con un clima laboral adecuado para nuestros colaboradores y sus familias. Es por ello que todos nuestros salarios y prestaciones están por encima de lo que exige la ley aplicable.

Contamos con políticas de compensación variable y con órganos de gobierno corporativo para vigilarlas y actualizarlas. Aunado a ello, existen lineamientos para el diseño y ejecución de los planes de compensación variable; así como estructura y recursos económicos necesarios para la gestión de la estrategia.

Utilizamos metodologías para la medición de desempeño y valuación de puestos en todas nuestras empresas en los países en los que tenemos presencia. Nuestros salarios se determinan por un tabulador ligado al desempeño de las funciones y responsabilidades de cada colaborador, por lo que hombres y mujeres gozan de las mismas compensaciones.

Promedio salario mensual por país
México	2.03 veces salario mínimo
Perú	Salario mínimo
Guatemala	Salario mínimo

Estamos convencidos que al aumentar el nivel de vida en Gentera la retención sostenida de talento representa para nosotros una generación de valor humano, por lo que de acuerdo con esta filosofía, ofrecemos diversas prestaciones a nuestros colaboradores de Gentera Compartamos Banco, Aterna y Yastás en México.

Salud y seguridad

En Gentera estamos comprometidos con el bienestar de nuestros colaboradores, por lo que ponemos a su alcance conferencias, talleres, boletines y actividades especiales, cuyo objetivo es proporcionarles información y orientación sobre el cuidado de la salud, compartiendo temas de interés con base en un análisis de siniestralidad mensual, a través de diversos medios de comunicación e impartiendo pláticas mensuales. Algunos de los eventos que realizamos durante 2014 son:

Conferencias y talleres

• Taller "Corresponsabilidad", cuyo propósito es conocer las responsabilidades entre dos o más personas, quienes comparten una obligación o compromiso mutuo
• Conferencia sobre Nutrición, a través de la cual damos a conocer la importancia de saber comer sanamente
• Conferencia de Hidratación, con el objetivo de descubrir la importancia que tiene la Hidratación para la Salud
• Taller de Activación, con la finalidad de inculcar la importancia de adoptar la actividad física y ejecutar integralmente nuestro modelo F.I.S.E.P.
• Pausa de Activación Piloto, por medio de la cual motivamos a nuestros colaboradores para tomar un momento de relajación en el lugar de trabajo
• Conferencia "Manejo del Estrés", mediante la cual damos a conocer la importancia del manejo del estrés en nuestra vida laboral para el aumento en nuestra calidad de vida
• Conferencia "Gastritis", evento en el que compartimos la gravedad de este padecimiento, así como su prevención y tratamiento
• Pláticas bimestrales de Seguros (VIDA, GMM, Accidentes personales), con las cuales buscamos dar a conocer la importancia y funcionalidad de contar con los beneficios

Boletines

• Dormir bien
• Mitos de los alimentos y manejo del estrés
• Mitos de las bebidas
• Hacer ejercicio, la importancia de consumir calcio y lactancia materna
• Activación Física: "Postura en el trabajo"
• Gastritis - Cáncer - Enfermedades Respiratorias
• Diabetes
• Enfermedades Respiratorias "Influenza"

Actividades especiales

• Entrega de 99 glucómetros a colaboradores que tienen diabetes o que lo presenta algún familiar directo
• Revisiones médicas, PREVENIMSS y vacunas, jornadas en las que realizamos el evento Expo Salud, en el que participaron 1,247 personas; llevamos a cabo mediciones de peso, talla, presión arterial, glucosa y colesterol; además, aplicamos vacunas contra la influenza y tétanos

Aunado a estas actividades, hemos establecido diversos comités y comisiones de salud y seguridad, los cuales representan al 100% de los colaboradores de todas las empresas de Gentera en México:

• Comité de Seguridad, el cual sesiona de nivel Gerencial a Directivo
• Comité de manejo de contingencias y crisis
• Comisión de continuidad del negocio
• Comisión de Seguridad e Higiene, la cual sesiona por grupo de centro de trabajo

Índices de accidentalidad

Aun cuando derivado del giro de nuestro Grupo no existen actividades profesionales de alto riesgo de enfermedad, llevamos a cabo un monitoreo de la salud y seguridad de nuestros colaboradores, basado en la Ley del Seguro Social y la Ley Federal del Trabajo.

Número de accidentes
Tipo de accidente	CEAS		Ventas		Yastás		Total general
	Mujeres	Hombres	Mujeres	Hombres	Mujeres	Hombres
Accidente automovilístico	3	1	138	69	2	0	213
Accidente en motocicleta	0	0	153	382	0	0	535
Accidente en transporte	1	1	45	20	0	0	67
Caída	1	1	132	52	1	0	187
Otros	2	0	61	81	0	0	144
Totales	7	3	529	604	3	0	1,146
Nota. Los tipos de lesiones han sido: boca, brazos, caderas, cuello, espalda, hombro, pies, piernas, rodillas, pantorrillas, tobillo, manos, etc. Entre las más frecuentes se encuentran: cuello, rodilla, tobillo y piernas. Durante 2014, tuvimos 1,146 lesiones, las cuales se dividen en: 539 femenino y 607 masculino. Por regiones: Compartamos Banco, 1,133 lesiones; Yastás, 3 lesiones; Servicios (CEAS), 10 lesiones; y Aterna, 0 lesiones. Sólo se reportan accidentes y lesiones correspondientes a colaboradores.

Días perdidos a causa de enfermedades profesionales / accidentes laborales
	Mujeres	Hombres	Total general
CEAS	71	12	83
Ventas	4,560	5,942	10,502
Yastás	36	0	36
Total general	4,667	5,954	10,621

El proceso para efectuar el monitoreo de los incidentes de salud y seguridad se lleva a cabo en diversas etapas: llenado del formato denominado “Aviso de atención médica inicial” por parte de nuestro Grupo y validado por el área de Impuestos Laborales; entrega de formato “Dictamen de alta por riesgo de Trabajo” al término de la incapacidad; captura de incapacidades en el sistema para el registro de nómina correspondiente; asignación del riesgo de trabajo para seguimiento y elaboración de la carátula de riesgo de trabajo una vez finalizado.

Con la finalidad de permear el principio precautorio en relación a la salud y seguridad de nuestros colaboradores, las carpetas de las Comisiones de Seguridad e Higiene y Salud en el trabajo contienen planes de protección civil para saber actuar en caso de algún tipo de contingencia ocasionada por factores naturales, sociales o delictivos, así como constancia de cumplimiento a las normas oficiales mexicanas aplicables a los centros de trabajo.

Capacitación

La capacitación y educación de los colaboradores es fundamental para que todos tengan los conocimientos necesarios para realizar sus labores de la mejor manera. Provee y mantiene actualizadas las herramientas necesarias para el correcto desempeño de sus funciones, contribuyendo al logro de los objetivos institucionales. Contamos con una Dirección de Capacitación, responsable de elaborar e implementar los programas y cursos de formación alineados a las políticas del Grupo.

Por ello, a través de Compartamos Banco, hemos diseñado programas de capacitación con un modelo pedagógico basado en talleres vivenciales y prácticos que permiten reforzar los conceptos aprendidos en el aula. Además, planteamos un esquema de formadores regionalizados certificados para facilitar las sesiones de capacitación en sitio, logrando incrementar la eficiencia en los costos y tiempos de impartición de los cursos.

Al término de la capacitación presencial, el área de Analítica de Capacitación se encarga de monitorear e informar a través de un tablero de gestión mensual el comportamiento de las prácticas de formación. Aplica una encuesta de reacción que califica la estrategia empleada y sirve como detección de necesidades para la mejora continua. Por otro lado, durante el desempeño del colaborador durante los tres y seis meses posteriores a la capacitación presencial, se monitorea su desempeño en campo, obteniendo una calificación.

Durante 2014, efectuamos la transición de un modelo centralizado a uno regionalizado, lo cual implicó un crecimiento en la plantilla de formadores regionales (18 a 80) y sedes de capacitación (18 a 60), logrando así disminuir el tiempo de traslado de los colaboradores, viáticos por hospedaje y transporte y reducir el tiempo de capacitación de 45 a 30 días.

Extendimos la capacitación regionalizada al producto Crédito Individual

Actualmente estamos desarrollando un nuevo procedimiento para la capacitación en Gentera que incluye tres aspectos: evaluación del desempeño, detección de talento y competencias del rol del colaborador.

La capacitación está basada en un modelo pedagógico de cuatro niveles de aprendizaje, los cuales permiten avanzar hasta alcanzar el grado de competencia necesario y lograr la certificación en el puesto.

Los cursos de promotores y asesores se dan bajo el esquema multiplicando el cual consiste en capacitar al colaborador en tres momentos durante su primer año en el banco. Esta capacitación se da en línea y presencial. Los temas abordados en los cursos son de metodología de los productos, así como habilidades de relación para que el colaborador tenga los conocimientos y herramientas necesarias para desempeñar el puesto asignado.

100% de los asesores comerciales de nuevo ingreso fueron capacitados

Aunado a esto, se realizan actualizaciones o nivelaciones a través de talleres presenciales a las Oficinas de Servicios en temas específicos de metodología y de habilidades de relación que en ese momento necesiten refuerzo.

En el resto de los cursos los colaboradores son capacitados una sola vez.

Algunos de los cursos que llevamos a cabo durante 2014 son:

• Inducción a diversos puestos de trabajo como promotores de Crédito Mujer, CCR y Ahorro, asesores, administradores, coordinadores Crédito Mujer, CCR y CI, subgerentes y gerentes de Oficinas de Servicios y gestores
• Educación financiera
• Protección civil y seguridad
• Beneficios Únicos Compartamos
• Inducción a colaboradores de nuevo ingreso de la fuerza comercial y áreas de servicio
• Capacitación en la administración y operación de Yastás a la fuerza comercial
• Capacitación y certificación de colaboradores de fuerza comercial y áreas de servicio en operaciones financieras
• Curso sobre competencias blandas dirigido a líder comercial
• Cursos piloto: líder de mercado multi-producto, promotor sombra, promotor aperturador multi-producto, ejecutivo de atención al cliente, restructura fuerza de ventas
• "Women in leadership"
• Desarrollo integral para la mujer

En 2014, capacitamos a 488 colaboradores con el Taller Criterio Ético, con la finalidad de concientizarlos sobre los beneficios de actuar con base en nuestra filosofía y en apego a nuestro Código de Ética y Conducta.

Adicionalmente, mediante cursos externos apoyamos a los colaboradores que requieran desarrollar o reforzar alguna competencia o habilidad mediante programas, congresos, conferencias, talleres y certificaciones; además de ofrecerles opciones de capacitación que les permitan contribuir con nuestros objetivos estratégicos.

Favorecemos el aceleramiento de carrera de los colaboradores que muestren un desempeño consistente, sobresaliente y enfocado a los valores y mística de Gentera apoyando el inicio o conclusión de sus estudios profesionales a través del otorgamiento de becas 80-20%.

Evaluación

Con el fin de evaluar las competencias y habilidades de nuestros colaboradores, en las oficinas centrales llevamos a cabo una evaluación de desempeño a lo largo del año. El ciclo de evaluación de desempeño se encuentra conformado por cuatro etapas:

• 1. Planeación: a principio de año se realiza el establecimiento de objetivos sobre las metas que deben ser alcanzadas, alineadas con la estrategia
• 2. Tutoría:el líder brinda tutoría al colaborador a lo largo de todo el ciclo. A mediados de año se formaliza el proceso de revisión intermedian en el cual se da seguimiento a los objetivos planteados a principios de año
• 3. Evaluación: formalmente se evalúa el logro de los objetivos y se realiza una valoración de los qué y cómo
• 4. Reconocimiento: se otorga un reconocimiento al mérito si el colaborador cumplió con los objetivos

Evaluación de desempeño por puesto
	Presidente	Director Ejecutivo	Director	Subdirector	Gerente	Colaborador	Administrativo
México	2	7	32	64	205	1,085
Perú			1		32		131
Guatemala			1		9		42
*La evaluación de desempeño se realizó a colaboradores de CEAS en México, Perú y Guatemala.

Posterior a esta evaluación, y si los resultados son favorables, los colaboradores podrán aspirar a un ascenso. Para ello, se envía una notificación dependiendo de la magnitud del proyecto el periodo puede variar de:

• Nivel Directivo: 6 meses a 1 mes
• Nivel Subdirector: 2 meses
• Nivel Gerente: 1 mes
• Nivel operativo: 15 días

Estructura organizacional

A partir de 2014, la empresa llevó a cabo un proceso de reestructura a través de un nuevo modelo operativo denominado internamente como Modelo Ideal Operativo de Servicio (MIOS), el cual tiene una enorme importancia ya que nos prepara para el futuro. Entre los retos principales estuvieron por un lado el acompañamiento de MIOS, sin dejar a un lado las operaciones diarias de la empresa.

El objetivo principal de este nuevo modelo operativo es volcar a la organización a trabajar por procesos y empezar a vernos como verdaderos corresponsales de la operación.

MIOS es un mapa de valor en el cual todos podremos encontrar lo que estamos buscando realizar con nuestra estrategia, y en él se encuentra la cadena de valor de las empresas.

El nuevo modelo incluyó una nueva definición de nuestra cadena de valor, y dentro de ella identificar dónde estamos agregando valor en el aspecto económico, social y humano, cuáles son los procesos clave de cada una de las áreas, su objetivo y cuál es nuestra participación en todo este mapa de valor.

Uno de los cambios más relevantes que sufrió la empresa a raíz de MIOS es que realmente estemos logrando generar el soporte desde México para las tres unidades de negocio.