Materialidad y grupos de interes

Grupos de interés

Con el objetivo de identificar a nuestros grupos de interés, realizamos un proceso interno de análisis a través de una consultoría externa. Así, definimos nuestros stakeholders y el diálogo que debemos tener con ellos como sigue:

Grupo de interés	Canal de comunicación	Frecuencia del contacto	Expectativas	Respuesta
Clientes	Líneas telefónicas Página web Buzón de sugerencias Comunicación directa Encuestas de satisfacción en el servicio Redes sociales (Facebook, Twitter y YouTube) Revistas y publicidad impresa	Constante	Disponibilidad, seguridad y rapidez en los servicios y productos ofertados	Crédito: Compartamos Banco (México), Compartamos Financiera (Perú) y Compartamos S.A. (Guatemala) Seguros: Aterna (México, Perú y Guatemala) Comisionistas bancarios: Yastás (México) Educación financiera (México, Perú y Guatemala) y productos de ahorro
Colaboradores	Comunicación interna: tablero de avisos, campanazo, intranet, pantallas, correo electrónico, boletines internos y revistas Medios de denuncia del Código de Ética y Conducta Reuniones de integración (RI) Encuentros anuales ventas y CEAS Encuesta de mística Evaluación de desempeño	Constante Mensual Anual	Remuneración justa, equilibrio entre vida personal, laboral y familiar, y capacitación para el desarrollo profesional	Contamos con un sistema de remuneración superior al reglamentario, programas de liderazgo, formación humana y de capacitación para la profesionalización y retención del talento humano
Inversionistas	Área de relaciones con inversionistas Web: www.gentera.com.mx Línea telefónica: 5276 7379 Email: investor-relations@gentera.com.mx Informes financieros y sustentables	Constante Anual Trimestral	Rentabilidad y transparencia en la gestión del negocio	Somos miembros de: Asociación Mexicana de Relación con Inversionistas, A.C. (AMERI) Microfinance Information Exchange Mix Market Microfinance Network Estamos en el IPC e IPC Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores, cumpliendo con todos los parámetros legales que nos rigen como empresa pública Los inversionistas extranjeros pueden invertir en Gentera a través del mercado de capitales, es decir, a través de la compra de acciones de Gentera
Proveedores	Buzón de transparencia: www.gentera.com.mx Línea telefónica: México: 01800 506 1264 Perú: 08000 0903 Guatemala: 1800 8350 388 Email: denuncia@gentera.com.mx	Constante	Trato justo, transparencia y comunicación oportuna	Creamos un código de ética para proveedores, en 2013, que se acompaña de una carta de aceptación, donde ambas partes se comprometen a cumplir con la filosofía y principios de Gentera
Autoridades	Monitoreamos, en forma constante, los requerimientos de las autoridades cercanas a nuestra operación y de los agentes reguladores de nuestro sector en los países donde operamos	Periódicas	Cumplimiento de la normatividad aplicable en cada país de operación	Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) Banco de México (Banxico) Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) Reguladores en Perú y Guatemala
Comunidad	Web: www.gentera.com.mx Email: contacto@gentera.com.mx Informe de sustentabilidad	Constante Anual	Contribuir a las necesidades sociales y ambientales más apremiantes de las comunidades cercanas	Fundación Gentera Alianzas de Responsabilidad Social Voluntariado corporativo Convocatoria Compartamos con la familia Día Compartamos con la comunidad
Organizaciones de la Sociedad Civil	Web: www.gentera.com.mx Email Talleres	Constante Anual	Apoyo a iniciativas sociales que mejoren la salud, educación y bienestar de las comunidades cercanas a la operación de Gentera	Fundación Gentera Alianzas de Responsabilidad Social Convocatoria por la educación Programa de donantes
Competidores	Participamos en eventos y asociaciones de microfinanzas en los países de operación	Periódicas	Libre competencia, transparencia y protección al cliente	Índice de Protección al Cliente Participamos en ASOMIF, Asociación de Instituciones de Microfinanzas del Perú ProDesarrollo finanzas Microempresa, A.C. The Smart Campaign
Generacionesfuturas	Web: www.compartamos.com.mx Actividades con hijos de clientes	Constante Anual	Huella ambiental neutra o positiva y contribución al desarrollo de México	Web chavitos: 7,004 participantes Concursos para hijos de clientes: 57,466 participantes Día de la familia: más de 25 mil participantes “Proyecto de vida” con Fundación Nemi
Medios masivos y líderes de opinión	Campañas de posicionamiento en medios masivos Web: www.gentera.com.mx/ Email: medios@gentera.com.mx Entrevistas 1x1	Constante Periódicas	Transparencia, equidad y primicia en la entrega de información	Desarrollamos planes de comunicación, manejo y prevención de crisis en medios de comunicación, designación y capacitación de voceros, ruedas de prensa y análisis de medios
Aliados estratégicos	Área de atención	Constante	Rentabilidad, conveniencia y eficiencia en la relación comercial	Convenios y constante apoyo a los requerimientos y proyectos con aliados por parte del área de operaciones
Redes, Asociaciones y Organismos	Participamos en las reuniones gremiales del sector financiero que nos congrega en cada país de operación	Periódicas	Cooperación y transparencia	Asociación de Bancos de México (ABM) Asociación de Bancos del Perú (ASBANC)
Academia	Web: www.gentera.com.mx	Periódicas	Vínculo con el ámbito académico para compartir el modelo de negocio	• Internos en veranoServicio socialPrácticas profesionalesPonencias en foros universitarios

Proceso de materialidad

En seguimiento a nuestro firme compromiso con la transparencia, la mejora continua y el fortalecimiento de los lazos con nuestros grupos de interés, durante 2014 llevamos a cabo la revisión de nuestro estudio de materialidad, a fin de complementarlo en conjunto con Genera, para validar los aspectos materiales que son de suma relevancia en cuestiones de impacto, tanto dentro como fuera del Grupo, mismos que son reportados en nuestro Informe Anual y de Sustentabilidad.

La metodología consistió en el análisis de los riesgos sectorial y social en la industria de las finanzas, tomando como referencia la madurez del sector y los requerimientos de prescriptores sectoriales y sociales, en materias ética, social, económica y ambiental. Posteriormente, determinamos el status de reporteo en el que se encuentra nuestro Grupo, con respecto al sector y a los requerimientos de los prescriptores, teniendo como alcance los tres países en los cuales tenemos presencia: México, Perú y Guatemala.

De esta manera, los temas relevantes fueron identificados y presentados a nuestro grupo de interés colaboradores para su priorización, a través de una encuesta vía intranet y cuya muestra se conformó por 233 personas. Con los resultados obtenidos, logramos validar los aspectos materiales, mismos que se muestran en la siguiente matriz:

Estos temas fueron revisados y traducidos a aspectos establecidos por la Guía G4 del GRI:

Tema	Aspecto GRI
Ética e integridad
Corrupción, soborno y transparencia	Lucha contra la corrupción
Temas financieros	Desempeño económico / Consecuencias económicas indirectas
Impactos sociales en comunidades / Inclusión financiera	Consecuencias económicas indirectas / Comunidades locales / Suplemento Sectorial para Servicios Financieros (Etiquetado de productos y servicios)
Operaciones
Satisfacción de colaboradores	Empleo / Capacitación y educación / Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales (confidencial)
Desarrollo de capital humano	Capacitación y educación
Derechos humanos	Diversidad e igualdad de oportunidades / Igualdad de retribución entre mujeres y hombres / No discriminación / Derechos de la población indígena / Inversión (Cláusulas en contratos con proveedores)
Gestión de relaciones con clientes	Salud y seguridad de los clientes / Privacidad de los clientes / Cumplimiento regulatorio
Gestión de la marca	Etiquetado de los productos y servicios / Comunicaciones de mercadotecnia
Atracción y retención de talento	Empleo / Capacitación y educación
Gestión de riesgos
Gestión de la RSC
Relacionamiento con grupos de interés	Mecanismos de reclamación (ambiental, prácticas laborales, derechos humanos, impacto social)

Los aspectos materiales se encuentran identificados a lo largo del presente documento con color azul.

La cobertura y los límites para cada aspecto material se encuentran establecidos en la siguiente tabla:

Aspecto material	Cobertura		Límite
Desempeño económico			Inversionistas, colaboradores, clientes, proveedores, aliados estratégicos y competidores
Consecuencias económicas indirectas			Clientes, proveedores, comunidades y organizaciones de la sociedad civil
Mecanismos de reclamación ambiental			Colaboradores, clientes, comunidades, proveedores y autoridades
Empleo			Colaboradores y comunidades
Capacitación y educación			Colaboradores
Diversidad e igualdad de oportunidades			Colaboradores, proveedores, clientes y generaciones futuras
Igualdad de retribución entre mujeres y hombres			Colaboradores, autoridades, organizaciones de la sociedad civil, proveedores y generaciones futuras
Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales			Colaboradores, clientes, comunidades, proveedores y autoridades
Inversión			Colaboradores, proveedores, comunidades y organizaciones de la sociedad civil
No discriminación			Inversionistas, colaboradores, clientes, proveedores, aliados estratégicos, competidores, autoridades, organizaciones de la sociedad civil, comunidades, generaciones futuras, redes, asociaciones y organismos, medios masivos y líderes de opinión
Derechos de la población indígena			Comunidades, colaboradores, generaciones futuras y organizaciones de la sociedad civil
Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos			Colaboradores, clientes, comunidades, proveedores y autoridades
Comunidades locales			Comunidades, generaciones futuras y organizaciones de la sociedad civil
Lucha contra la corrupción			Proveedores, clientes, comunidades, colaboradores, autoridades, medios masivos y líderes de opinión
Mecanismos de reclamación por impacto social			Colaboradores, clientes, comunidades, proveedores y autoridades
Salud y seguridad de los clientes			Colaboradores, clientes, autoridades, redes, asociaciones y organismos
Etiquetado de productos y servicios			Clientes, autoridades, competidores, redes, asociaciones y organismos
Comunicaciones de mercadotecnia			Colaboradores, clientes, autoridades, redes, asociaciones y organismos
Privacidad de los clientes			Colaboradores, clientes, autoridades, redes, asociaciones y organismos
Cumplimiento regulatorio			Colaboradores, clientes, autoridades, redes a sociaciones y organismos

	Material para el Grupo y sus empresas
	Material dentro y fuera del Grupo y sus empresas
	Material dentro del Grupo y sus empresas
	Material fuera del Grupo y sus empresas