Estimados inversionistas y colaboradores,
Es un gran gusto para nosotros presentar a ustedes nuestro Informe Anual y de Sustentabilidad 2014, el cual contiene los resultados de Gentera y sus empresas en materia económica, social y ambiental.
El año que terminó, permanecimos fieles a nuestro compromiso de mantener un enfoque al cliente, ofreciendo más y mejores productos y servicios financieros que generen valor social, económico y humano al mayor número de personas en el menor tiempo posible, como dicta nuestro propósito.
En materia económica, 2014 fue un año que inició con mucha incertidumbre: macroeconómicamente el país no estaba creciendo al ritmo esperado, se detonaron muchos cambios y expectativas ante las reformas estructurales, las cuales tuvimos que entender para conocer cómo podían influenciar a nuestra industria. No obstante, estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos.
- La cartera total de crédito al cierre de diciembre de 2014 fue de Ps. 23,951 millones comparado con Ps. 20,706 millones de 2013, con un total de 2.8 millones de clientes activos contra 2.7 millones del año anterior
- El índice de cartera vencida (CV) para 2014 quedó en 3.28%, contra 3.12% del año anterior, como resultado de estrictos controles en la originación de créditos y el refuerzo en los programas de capacitación a colaboradores
- El ingreso neto fue de Ps. 3,162 millones, 39.2% mayor que el año anterior
- Nuestra operación en Perú, a través de Compartamos Financiera, creció 17.9% en términos de portafolio y 20.2% en número de clientes, atendiendo actualmente a más de 238 mil personas. A su vez, en Guatemala, Compartamos S.A., cuenta con más de 62 mil clientas, exclusivamente con Crédito Mujer
- Al cierre de 2014, Yastás, nuestro administrador de comisionistas bancarios, contaba con 2,000 comisionistas aprobados por la CNBV para realizar operaciones financieras contra 754 del año anterior
- Aterna, nuestro bróker de seguros para la base de la pirámide, cerró el año con más de 12 millones de pólizas vendidas, posicionándose como uno de los intermediarios de seguros más grandes de Latinoamérica
2014 también fue un año de logros en cuanto a tecnología se refiere, pues implementamos con éxito la plataforma SAP en todas las oficinas de México, en un tiempo menor de lo esperado y sin interrumpir la continuidad del negocio. Con este sistema, seremos capaces de manejar, no sólo crédito sino también ahorro, además de reducir los tiempos de implementación de nuevos productos que requieran los clientes del Banco.
Todo lo anterior es producto de la continuidad que hemos llevado a cabo en nuestra estrategia a lo largo de los últimos años, que tiene que ver con pasar de ser una empresa mono-producto/mono-país a una empresa multi-producto/multi-país, así como de la conclusión de la renovación de nuestra plataforma tecnológica y al mismo tiempo continuar buscando nuevas oportunidades en el mercado.
En materia de responsabilidad social y a través de Fundación Gentera, tuvimos buenos resultados, con foco al tema de educación, en tres vertientes: educación financiera, formal y para el emprendedor en su negocio.
- Más de 236 mil personas beneficiadas con proyectos de responsabilidad social, con una inversión de más de Ps. 45 millones a través del fondo de responsabilidad social
- Gentera fue ratificada por cuarto año consecutivo como integrante del Índice Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores
- Más de 13 mil colaboradores de Gentera participaron en actividades de voluntariado, en diferentes comunidades
- Más de 1 millón de clientas de Crédito Mujer fueron beneficiadas con el Taller de Finanzas Personales
- Formalizamos y reestructuramos nuestra cadena de valor con el propósito de crear un modelo operativo robusto, capaz de dar soporte a la operación actual y ser escalable al crecimiento futuro
- Colocamos 2,000 becas para emprendedores, a través de Proempleo
- Obtuvimos el primer lugar en el ranking de Great Place to Work México para empresas del sector financiero; es nuestro quinto año consecutivo dentro de las primeras posiciones
- Obtuvimos la certificación de Empresa Familiarmente Responsable otorgado por la institución NCH & Partners y somos la primera empresa mexicana en lograr esta certificación en Latinoamérica y Centroamérica
- En octubre de 2014, S&P otorgó a Compartamos Banco la calificación en escala global de 'BBB/A-2' y en escala nacional para Banca en 'mxAAA / mxA-1+', lo cual habla de la fortaleza que tienen las finanzas del Grupo, construido poco a poco con políticas conservadoras
En años futuros, esperamos mantener el crecimiento de nuestro portafolio de crédito. Al igual que en años anteriores, en 2015 mantendremos un enfoque en el crecimiento cuidando la calidad de los activos, el cual ha sido y seguirá siendo un elemento clave en la evolución de Gentera.
Continuaremos invirtiendo en proyectos estratégicos para productos de ahorro y en el desarrollo y fortalecimiento de nuestro administrador de comisionistas bancarios Yastás, los cuales representarán la mayor parte de las inversiones, siendo estos proyectos claves para lograr una mayor inclusión financiera.
Para lograr nuestro propósito y cumplir con nuestra oferta de valor al cliente, buscaremos:
- Capitalizar nuestra experiencia en crédito y seguros
- Reinventar nuestro modelo de negocio
- Mejorar la eficiencia del modelo de entrega
- Construir capacidades de crecimiento inorgánico, innovación e inteligencia de negocios
Todos estos logros no serían posibles sin el trabajo diario de nuestros cerca de 19 mil colaboradores, a quienes agradecemos su compromiso con los clientes y con Gentera.
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Carlos Labarthe Costas
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Carlos Danel Cendoya
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