NUESTRA FILOSOFÍA


Nuestro propósito: Erradicar la exclusión financiera

Visión por empresa

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Ser el líder en microfinanzas en México, ofreciendo servicios de crédito, seguros y ahorro.

Ser el líder en microcréditos en Guatemala, ofreciendo servicios de crédito y seguros.

Ser el líder en microfinanzas en Perú, ofreciendo servicios de crédito, seguros, ahorro y servicios de pago.

Ser la red más grande de puntos para la realización de pagos, operaciones financieras y otros servicios en México y América.

Ser el asesor de seguros líder para la base de la pirámide, mediante productos y servicios adecuados a través de nuestros socios en México y América.

En qué creemos

Creemos en la persona y en su capacidad de superación para ser mejor.

Creemos que la exclusión es una causa de pobreza y que, ofreciendo acceso a servicios financieros competitivos y de calidad, generamos inclusión y desarrollo.

Creemos en usar principios comerciales para ayudar a resolver problemas sociales.

Creemos que, en el contexto adecuado, la rentabilidad es motor de desarrollo y de creación de industrias competitivas y eficientes.

Creemos que existe un espacio en donde conviven y se refuerzan el valor social, el económico y el humano.

Creemos en el desarrollo sustentable y en el cuidado del medio ambiente.

Creemos en el modelo integral de Serviazgo®* como una herramienta que busca formar líderes inspiradores que trascienden a través de servir, formar, crecer y dar resultados.

Mística

Es la depositaria y guardiana de nuestra esencia, de aquello que somos y de lo que queremos ser.

Nuestra Mística es la vivencia de nuestros seis valores institucionales, nuestro diferenciador y principal motor de crecimiento; lo que nos orienta como empresas y personas. Al igual que nuestro modelo de negocio, nuestra Mística se expande y fortalece en cada país donde operamos. Contamos con representantes del área de Filosofía en cada una de nuestras empresas.

En Gentera, vivimos la Mística en nuestro día a día. Además, anualmente realizamos un encuentro donde todos los colaboradores conocemos la estrategia para los meses venideros y reforzamos conceptos ligados a nuestra Filosofía. La Encuesta de Mística es una herramienta para diagnosticar aquellos aspectos que internamente tenemos que fortalecer en la vivencia de estos valores.

Modelo de negocio

Nuestro modelo de negocio es sustentable y se basa en que todas las acciones que emprendamos siempre estén enfocadas en generar valor social, económico y humano.

Estamos orientados a la búsqueda del bien común, el desarrollo integral, y la creación de oportunidades para nuestros grupos de interés, lo que representa beneficios para las familias y sociedad en donde nos desempeñamos.

Código de Ética y Conducta

Para nosotros la ética es hacer el mayor bien posible.

Nuestro Código de Ética y Conducta es la herramienta que consolida nuestra Filosofía y nos da criterios de comportamiento con nuestros grupos de interés. A través de la difusión, capacitación y aceptación de nuestro código aseguramos que todos recibamos un trato digno y respetuoso y, además, salvaguardamos el cumplimiento del mismo, implementando medios de denuncia.

Contamos con una Comisión de Honor independiente, la cual, evalúa de manera objetiva todas las denuncias realizadas al Código, tanto en Gentera como en cada una de sus empresas, acorde con el reglamento interno de trabajo de cada una. Durante 2013 se recibieron 410 denuncias: 205 en Gentera, 192 en Comparamos Banco, 3 en Compartamos S.A., 5 en Compartamos Financiera y 5 en Yastás.

Anualmente los colaboradores renovamos el conocimiento y aceptación al Código a través de un proceso de refuerzo de los conceptos de Mística (curso en línea) y certificación. Esta certificación, al igual que la de Prevención de Lavado de Dinero, son obligatorias para todos los colaboradores.

A través de los Cursos de Formación Humana, fomentamos un ambiente de igualdad de oportunidades y equilibrio entre la vida familiar y laboral, además de la no discriminación y el respeto a las personas y sus derechos. Esto nos ha ayudado a permear un comportamiento justo y respetuoso entre colaboradores, autoridades, proveedores, clientes e inversionistas.